我市念好“四字经”化解信访难题

 本社讯（通讯员　何春平）　近年来，我市针对群众对医患纠纷、环境保护、安全生产、土地流转、征地拆迁、邻里纠纷等民生问题不断从信访渠道中凸显的情况，认真念好“稳、查、析、化”四字经解决信访难题，确保社会和谐稳定。

　　一是“稳”。耐心细致地倾听来访人陈述，做好劝导工作，稳定来访人情绪，防止矛盾激化及缠访闹访现象发生。中和营镇葫芦塘村民白某激动地来到镇信访室反映，2015年9月，文山州包工头陆某为其户建房，约定工钱为160元/平方米，他先支付了43100元，最后，根据测量并计算出的面积发现多付给陆某3000元，要求陆某退还，但陆某以房屋面积测量无误为由，拒绝退款。信访工作人员在听取白某的陈述后，立即组织双方当事人现场实地进行调解，对房屋进行实地测量，并向双方当事人讲解了具体的法律条文和规定。经过近5小时的协商，双方达成了由陆某退还白某1000元建房款的协议。

　　二是“查”。根据与双方当事人接触，全面客观分析事件成因、收集相关证据，梳理当事人争议焦点，提出处理意见，解决问题。2017年初，碑格乡某村村民岳某和陈某因发生口角大打出手，陈某被打伤住院，治疗费用共1700元，岳某拒绝支付，双方矛盾进一步激化。碑格乡信访、司法、派出所工作人员在认真分析案情成因，收集证据后，向当事人讲明了应当承担的法律后果，指出双方不当之处。最后，双方都认识到了自己的错误，岳某当着工作人员的面向陈某道歉，并当场赔付陈某1700元医药费，陈某对岳某表示谅解，双方承诺，以后不再互殴，握手言和。

　　三是“析”。集体会商分析研究案件，按照相关法律法规规定，明确双方各应承担的责任和义务，制订调解方案。

　　四是“化”。找准切入点，动之以情，晓之以理，用群众语言向当事人解析政策法规，帮助其客观分析争议焦点，用真诚、坦诚换取信任和尊重，促使当事双方达成一致意见，妥善化解矛盾纠纷。